5月18日消息，快手電商今日宣布客服工作臺功能優(yōu)化。具體來看，客服子賬號新增“離線”狀態(tài)。商家設(shè)置客服“離線”狀態(tài)后，正在進(jìn)行中的會話結(jié)束，正在咨詢的買家若重新發(fā)送消息則重新分流給其他不自動掛起的客服。新的買家（不論新客還是老客）咨詢不會分流給該客服；新增客服管理員權(quán)限。支持客服管理員設(shè)置客服子賬號的實(shí)時(shí)狀態(tài)、查看客服子賬號的登錄日志；新增用戶排隊(duì)原因查看。如顯示“人工客服達(dá)到接待上限”客服可調(diào)節(jié)接待上限或設(shè)置為在線狀態(tài)來保障及時(shí)響應(yīng)用戶。新增用戶排隊(duì)原因，便于客服管理員查看原因通過調(diào)節(jié)客服子賬號接待狀態(tài)或者增加坐席來解決用戶排隊(duì)情況。