4月1日消息，繼3月29日發(fā)布財(cái)報(bào)后，有贊CEO白鴉在內(nèi)部發(fā)表了一份名為《關(guān)于2021年的業(yè)績(jī)復(fù)盤(pán)和后續(xù)調(diào)整》的內(nèi)部信。白鴉在信中表示，疫情初期有贊因直播電商和線(xiàn)上購(gòu)物需求的突然增加，導(dǎo)致業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，這樣的意外增長(zhǎng)讓有贊對(duì)未來(lái)的判斷出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致在接下來(lái)的時(shí)間里投入快速增加，但是業(yè)績(jī)卻沒(méi)有隨之增長(zhǎng)。白鴉認(rèn)為，現(xiàn)在有贊要帶著放下2020和2021的心態(tài)，重新回到意外發(fā)生之前，認(rèn)真做好后面的事情。他指出，過(guò)去三十年中國(guó)零售的運(yùn)營(yíng)核心是“圍繞著商品的生產(chǎn)、流通和營(yíng)銷(xiāo)”，零售信息化的核心是貨的信息化（ERP）；而未來(lái)零售的運(yùn)營(yíng)核心必將是“圍繞著顧客的服務(wù)、復(fù)購(gòu)和裂變”。（見(jiàn)實(shí)）