5月18日消息，第34個(gè)“全國(guó)助殘日”來臨之際，圓通正通過不斷升級(jí)數(shù)字化系統(tǒng)，為殘疾員工賦能。如果為消費(fèi)者服務(wù)的是聽力或言語障礙快遞員，消費(fèi)者在微信小程序上查詢包裹物流軌跡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)告知當(dāng)前為其服務(wù)的快遞員身份信息，以便取得理解。當(dāng)客戶聯(lián)系這些快遞員時(shí)，“電話”選項(xiàng)會(huì)默認(rèn)關(guān)閉，并建議消費(fèi)者與快遞員通過短信溝通。開啟該功能前，圓通已全面征求聽力或言語障礙快遞員意愿，所有的信息展示都已獲得他們本人授權(quán)。截至目前，圓通全網(wǎng)有近1000名聽力或言語障礙員工，其中有超過110名快遞員，他們每年為消費(fèi)者派送的包裹達(dá)上千萬。（來源：快遞頭條APP）