淘寶近日擬更新運費險規(guī)則，在貨在途消費者退款場景下，運費險可直接賠付快遞攔截費。這意味著，本月底全量上線后，針對運費險訂單，平臺可聯(lián)動物流自動對在途商品進行攔截，而且商家不需要承擔快遞攔截費。

淘寶方面還承諾：一、運費險服務(wù)升級后，商家的運費險訂購成本依然維持不變，服務(wù)加量價格承諾不漲；二、平臺履行監(jiān)督物流完成攔截履約責任，若出現(xiàn)攔截失敗等導致商家資損情況，支持商家對物流公司進行索賠。

快遞攔截一直是電商老大難問題。此前，針對在途商品消費者退款場景下，商家若要攔截，不僅需要自己支出一定的攔截成本，還需線下聯(lián)系物流公司進行攔截，攔截成功后再與物流公司結(jié)算攔截費用。

此次升級后，快遞攔截將正式支持線上自動化。由于打通了與物流公司的線上接口，淘寶可實現(xiàn)對運費險在途訂單的秒級識別，實現(xiàn)自動攔截，無需再與物流公司線下聯(lián)系。

商家的攔截成本也將直接“歸0”。對于物流承諾攔截訂單，平臺將在消費者發(fā)起退款申請后，即時啟動“退款極速到賬”的服務(wù)，無需等待商品回倉即可向消費者退款，平臺持續(xù)監(jiān)督物流完成攔截退回商品責任；同時商家也無需支付攔截費用，運費險會自動與物流結(jié)算攔截費用。

業(yè)內(nèi)普遍認為，在途訂單攔截與運費險直賠，將直接改善商家快遞攔截體驗，并大幅降低商家經(jīng)營成本。

去年以來，隨著服務(wù)成為電商行業(yè)的核心競爭力，商家與平臺針對消費者服務(wù)進行了多輪升級。尤其在“僅退款”成為行業(yè)標配后，消費者體驗得到大幅提升，但商家的服務(wù)成本也隨之推高。淘寶此次升級，有望進一步降低商家壓力，幫助商家聚焦服務(wù)獲得更多生意機會。