7月17日消息，阿里國(guó)際站為了更好地服務(wù)交易雙方，推出了全新的商家主動(dòng)退款產(chǎn)品功能。這一功能的上線旨在提升退款時(shí)效，減少買家的咨詢，降低商家的服務(wù)成本，從而帶來(lái)更好的買家體驗(yàn)，進(jìn)而提升復(fù)購(gòu)率。在此之前，信用保障訂單中，買家發(fā)起退款，而賣家只能被動(dòng)響應(yīng)。然而，隨著商家主動(dòng)退款產(chǎn)品功能的上線，買賣雙方在溝通過(guò)程中達(dá)成一致需要退款的情況下，賣家將有權(quán)主動(dòng)對(duì)買家發(fā)起退款。這一規(guī)則的制定旨在減少買家對(duì)退款問(wèn)題的咨詢和異常處理，并縮短退款時(shí)長(zhǎng)。據(jù)介紹，商家在滿足以下退款條件的情況下，可參考該規(guī)則操作指引發(fā)起退款：第一，雙方對(duì)訂單存在共識(shí)需要退款，如錯(cuò)下單、退差價(jià)等；第二，雙方在溝通過(guò)程中已達(dá)成一致需要退款，并確保退款方案是經(jīng)過(guò)充分溝通后達(dá)成一致的。同時(shí)，商家需要保證賬戶的余額充足，以便買家可以及時(shí)得到退款。