5月24日消息，韻達自主研發(fā)的客戶管理系統(tǒng)——客戶管家日前推出針對各類商家的量身定制的解決方案。根據(jù)方案內(nèi)容，在韻達客戶管家系統(tǒng)內(nèi)參與相對應(yīng)活動，將獲得相應(yīng)的激勵。此外，方案還明確參與相應(yīng)活動的商家，將享受工單優(yōu)先處理、退款自動攔截、面單極速回收等服務(wù)權(quán)益。韻達客戶管家可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度，對商家發(fā)出快件進行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示，協(xié)助商家實現(xiàn)對店鋪快件全流程的可視、可控。其中，針對商家日常使用最多的工單功能，韻達客戶管家基于扁平化的溝通理念，將工單權(quán)限直接下發(fā)商家，商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達責(zé)任網(wǎng)點，且商家可以直接拉群，與責(zé)任網(wǎng)點客服進行在線、高效溝通，實時跟進工單處理進度。